Работа с отзывами и управление репутацией
Подготовка ответов от имени заказчика на негативно окрашенные отзывы о работе компании на форумах, блогах и других сервисах. Управление онлайн-репутацией.
Большинство людей воспринимают Интернет как источник информации: знакомясь с характеристиками товара или услуги, ищет отзывы, читает экспертные мнения, статьи, а уже затем принимает взвешенное решение. Но она требует ежедневной «ювелирной» работы, итог которой – устойчивый положительный имидж компании в Сети.
Положительные отзывы обычно не пишут, воспринимая хорошее качество как должное, а негатив в Интернете выплескивает каждый третий недовольный клиент. Репутационный менеджмент помогает быстро и экономично вытеснить негативную информацию из Интернета, нейтрализовать отрицательные отзывы и планомерно достичь намеченную цель. К нам обратилась известная компания из beauty-сферы для нейтрализации негативных отзывов на популярных сервисах. В течение 2 месяцев мы обработали несколько сотен отзывов в соответствии с индивидуально разработанной стратегией по улучшению репутации в Интернете:
- обращаясь к целевой аудитории, мы вежливо подчеркнули важность чужого мнения;
- аккуратно переключили внимание на «предполагаемые» достоинства;
- нейтрализовали недостатки путем подключения к защите «лидера мнений»;
- усилили указанные клиентом позитивные характеристики;
- построили конструктивный диалог с клиентом;
- создали хорошее впечатление о компании и стимулировали обратную связь.
При грамотном подходе и адекватной реакции даже отрицательные комментарии могут укрепить репутацию.
Сегодня аналогичный проект стоит ≈ 1 250